Parte II
Flujo del Huésped
Cada fase, cada momento y cada mensaje en orden cronológico. Los mensajes con botón de copiar están listos para usar.
Fase 1 — Pre-llegada
Hola [Nombre] 👋
¡Gracias por tu reserva! Nos hace mucha ilusión recibirte en Barcelona 🙏
Una cosa que te adelantamos para que no te pille por sorpresa: en Barcelona es obligatorio registrar a todos los huéspedes y pagar una pequeña tasa turística al Ayuntamiento de Barcelona. Si quieres más información antes de llegar, la encontrarás en la descripción del anuncio, en el apartado "Otros aspectos destacables".
No te preocupes — cuando llegue el momento te enviamos tu 🎟️ Vive Pass y podrás hacer todo el trámite en 2 minutos desde ahí.
📍 El apartamento estará listo a las 15:00h. Si llegas antes, puedes dejar las maletas desde las 12:00h 🧳
Cualquier pregunta, escríbenos aquí. ¡Hasta pronto! 🌞
Hola [Nombre] 👋
¡Ya se acerca tu llegada a Barcelona! Para preparar todo con antelación, ¿nos puedes confirmar?
🛬 ¿A qué hora aproximada llegas el [fecha]?
🛫 ¿A qué hora aproximada sales el [fecha]?
🛏️ ¿Necesitas algo especial? (cuna, trona, accesibilidad...)
🌆 ¿Hay algo que te apetezca especialmente hacer en Barcelona? (gastronomía, cultura, playa, vida nocturna...)
En cuanto me confirmes, te envío tu 🎟️ Vive Pass con todo lo que necesitas para llegar sin ningún problema.
Hola [Nombre],
¡Perfecto! 5 días antes de tu llegada, el [fecha de llegada], te envío tu 🎟️ Vive Pass con todo lo que necesitas para llegar sin ningún problema.
Cualquier duda antes de entonces, escríbenos aquí. ¡Hasta pronto! 🌞
Hola [Nombre] 👋
¡Nos vemos pronto en Barcelona! El apartamento estará listo a las 15:00h pero puedes dejar las maletas desde las 12:00h 🧳
Aquí tienes tu acceso a todo:
🎟️ VIVE PASS 👉 [link]
Antes de llegar, ve a "My Reservation" y completa en orden:
1️⃣ Guests — registra a todos los huéspedes
2️⃣ Payment — paga la tasa turística
⚠️ Sin completarlos, la 🔑 llave no se activa.
🎥 El vídeo de acceso (90 seg) está en "Instructions" → Checkin Instructions. Míralo antes de salir de casa.
🛏️ Recuerda que la salida es el [fecha salida] a las 11:00h.
🧳 Para las maletas, en Barcelona hay una red de taquillas muy cómoda repartida por toda la ciudad:
👉 radicalstorage.com — con el código VIVEBCN tienes descuento
Cualquier duda, escríbenos aquí. ¡Hasta pronto! 🙌
Hola [Nombre] 👋
Tu llegada está cerca y vemos que aún tienes pasos pendientes en tu 🎟️ Vive Pass — sin completarlos, la 🔑 llave electrónica no se activa.
Ve a "My Reservation" y completa en orden:
1️⃣ Guests — registra a todos los huéspedes
2️⃣ Payment — paga la tasa turística
🎥 Aprovecha también para ver el vídeo de acceso (90 seg) en "Instructions" → Checkin Instructions. Te ahorra cualquier duda al llegar.
Cuando lo tengas listo, confírmanos aquí. Si tienes algún problema con algún paso, escríbenos y te ayudamos. 🙌
Fase 2 — Check-in
Hola [Nombre] 👋 ¡Hoy es el día!
🔑 Cuando entres al apartamento, encontrarás 2 juegos de llaves físicas — cógelos y lleva uno encima siempre. Son tu seguro si el móvil se queda sin batería.
Para entrar al apartamento hoy:
🕒 Tu llave electrónica en el Vive Pass → Keys:
- Desde las 12:00h — solo dejar maletas
- Desde las 15:00h — entrada completa
⚠️ Recuerda que la llave electrónica solo funciona si has completado los pasos en tu 🎟️ Vive Pass.
🌆 Mientras tanto, aquí tienes nuestra guía de Barcelona para que vayas haciendo planes:
👉 https://guiabarcelona.pages.dev/
¡Bienvenido/a a Barcelona! 🙌
Fase 3 — Durante la estancia
Hola [Nombre] 👋
¡Espero que la primera noche haya ido bien! ¿Está todo correcto en el apartamento?
🍽️ Si aún no lo has visto, aquí tienes nuestras recomendaciones personales para disfrutar la ciudad:
👉 https://guiabarcelona.pages.dev/
Cualquier cosa que necesites o si quieres alguna recomendación concreta, escríbenos aquí.
¡Disfruta Barcelona! 🌞
Fase 4 — Check-out y reseña
Hola [Nombre] 👋
¡Espero que estéis exprimiendo estos últimos días!
📌 Mañana, salida antes de las 11:00h:
🔑 Deja las llaves físicas sobre la mesa
🗑️ Saca la basura — hay contenedores de reciclaje en las esquinas
🧳 Si necesitas guardar maletas después del check-out:
👉 radicalstorage.com — con el código VIVEBCN tienes descuento
Cualquier cosa, escríbenos aquí. ¡Que disfrutéis el último día! 🌞
Hola [Nombre], gracias por escribir.
La salida está fijada a las 11:00h — necesitamos ese tiempo para preparar el apartamento para los siguientes huéspedes.
Para las maletas, en Barcelona hay una red de taquillas muy cómoda repartida por toda la ciudad:
👉 radicalstorage.com — con el código VIVEBCN tienes descuento
¡Esperamos que esto te sea de ayuda! 🙏
Gracias [Nombre] 👋
¡Esperamos que hayáis disfrutado de Barcelona y del apartamento!
¿Hubo algo durante la estancia que podríamos haber hecho mejor? Cualquier comentario nos ayuda a mejorar — escríbenos aquí.
Si la experiencia estuvo a la altura, una reseña en Airbnb nos ayuda muchísimo a seguir creciendo ⭐⭐⭐⭐⭐
Ha sido un placer teneros en Barcelona 🙏
* Airbnb envía su propia solicitud de reseña al checkout. El D+2 captura feedback privado antes de que se publique, sin saturar al huésped con dos peticiones.